Falcon, Embraer, Bombardier : FlightSafety est spécialisé dans la formation des pilotes sur avions d’affaires et régionaux. Parmi ses clients, des milliardaires, des armées du monde entier, mais aussi des constructeurs et des compagnies aériennes. Un secteur de l’aviation particulièrement tendu depuis le 11 septembre, où la gestion du risque client revêt un enjeu stratégique. Revue avec Monique Zaccardelli, Directrice Administrative et Financière.
Monique Zaccardelli : Il est plus difficile d’obtenir un règlement à échéance et le nombre de litiges augmente. Certains de nos clients ont fait l’objet de procédures collectives, souvent peu protectrices des intérêts des créanciers. Encore récemment, une compagnie aérienne, dans l’incapacité de payer, avait accepté en contrepartie de participer à la formation de certains de nos instructeurs. Cependant, l’administrateur judiciaire s’est opposé à la compensation des factures, et nous avons dû payer, sans espoir de récupérer le règlement de notre prestation. Une perte sèche de 35 000 euros.
M. Z. : Nous avons renforcé nos conditions générales de vente et nous exerçons un suivi plus strict des dossiers. Au-delà d’un certain seuil, lorsque les factures ne sont pas réglées, je bloque la délivrance des attestations de formation au client ainsi que l’accès aux simulateurs de vol. En revanche, l’assurance-crédit ne s’avère pas une option rentable, son coût de revient est trop élevé et nombre de transactions, jugées trop risquées, ne sont pas garanties.
M. Z. : Parce que j’étais assurée d’avoir un vrai retour sur investissement avec le Cabinet ARC. Ce sont des juristes d’affaires avec une forte compétence à même d’appréhender des dossiers complexes, et disposant d’une réelle maîtrise de la négociation. Ils ont aussi une très bonne connaissance de notre domaine d’activité, des compagnies aériennes et de leur culture. Ils interviennent également sur la scène internationale, sur tous les aéroports de la planète, un impératif pour une société comme la nôtre qui travaille avec le monde entier.
Christophe Ferrie
Credit Manager
« Les points fort de la collaboration avec le Cabinet ARC, ce sont, je résumerais, je dirais en trois fois la même lettre, la lettre P : P comme professionnel parce que beaucoup de technicité, beaucoup de présence. P aussi comme… »
Denise Bechard
Responsable Recouvrement et contentieux
« Nous avons fait confiance au Cabinet ARC, qui s’occupait déjà pour RICOH du contentieux, et connaissait donc parfaitement nos problématiques. Ils nous ont proposé une formation sur-mesure, à base de cas concrets de nos propres clients. »
Paul Haman
Directeur Credit Management
Les atouts du cabinet dans ce contexte-là c’est l’expertise. On sent qu’on a en face de nous des collaborateurs du cabinet qui sont extrêmement pointus dans leur domaine…
